Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition

Pensofal propose une expédition nationale pour tous ses produits dans la communauté européenne. Les commandes d'expédition standard prennent généralement 2 à 4 jours ouvrables pour être livrées une fois traitées. Pour certains produits sélectionnés, les clients peuvent choisir un service d'expédition express.

Si vous avez des questions sur nos produits, veuillez consulter notre page FAQ pour plus d'informations, discuter avec nous ou nous envoyer un e-mail à info@pensofal.com 

Toute expédition promotionnelle gratuite est soumise aux commandes nationales.

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour et de remboursement de 14 jours sans tracas pour tous nos produits achetés directement auprès de Pensofal, ainsi que pour les échanges. Si le client n'est pas entièrement satisfait de l'achat, le droit à un remboursement intégral ou à un échange peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception (les achats par carte cadeau ne sont pas remboursables). Ce droit ne peut être exercé qu'une seule fois. Tous les produits retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires, et doivent être envoyés dans les 14 jours suivant l'expédition pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Les retours sont remboursés selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Pensofal, à sa discrétion, se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement et de reconditionnement pouvant aller jusqu'à 15 % si les produits ou l'emballage sont retournés en mauvais état ou si des composants ou accessoires sont manquants. De plus, Pensofal se réserve le droit de ne procéder à aucun remboursement ou échange si le retour manque de composants ou d'accessoires, ou si les produits sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.

Pour configurer un retour, veuillez visiter notre portail des retours.

Expédition EXTRA UE

Les éventuels droits de douane et TVA ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et sont à la charge de l'acheteur.