Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué hace que Pensofal sea único?
Pensofal es una empresa italiana líder en la producción de sartenes antiadherentes de aluminio, con presencia consolidada en los mercados internacionales de más de 60 países. Lo que distingue nuestros productos, convirtiéndolos en el emblema de la excelencia del Made in Italy, es la meticulosa atención a cada detalle: calidad, sostenibilidad, innovación, practicidad y diseño son sólo algunos de los ingredientes de nuestra receta, capaz de hacer que tu experiencia culinaria sea única y segura. Nuestra misión es crear productos para el hogar bien diseñados que eleven cuidadosamente los estándares de lo que cocinas. En pocas palabras, nuestros productos están diseñados para hacer su vida más fácil y saludable y le darán otra razón para estar feliz de haberlos elegido todos los días.
¿Dónde se fabrican los productos Pensofal?
Nuestros utensilios de cocina están fabricados con orgullo en Italia.
¿Ofrecéis servicios para empresas, interioristas, promotores residenciales, hoteles, etc?
Sí, estamos orgullosos de ofrecer precios y servicios exclusivos a nuestros socios comerciales. ¡Contáctanos para saber más!
PEDIDOS
¿Puedo pagar a plazos?
Con Paypal y Klarna puedes adquirir productos y pagar cómodamente en 3 cuotas sin intereses. Para aprovecharlo, simplemente seleccione Paypal o Klarna como tipo de pago en el último paso del proceso de pago. Se aplican términos de Paypal y Klarna.
¿Puedo cancelar un pedido una vez realizado?
Puedes cancelar un pedido hasta una hora después de haber sido realizado. Si su pedido ya ha sido procesado, por favor contáctenos al helpdesk@pensofal.com para solicitar asistencia.
¿En qué días hacen entregas?
Nuestros socios de envío entregan de lunes a viernes
¿Por qué no veo ninguna actualización de mi información de seguimiento?
¡No te preocupes! Si su información de seguimiento dice "Etiqueta procesada", significa que estamos ocupados preparando su pedido para el envío. Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de dos días hábiles.
Hice el pedido pero no recibí el correo electrónico de confirmación. ¿Qué hacer?
Si no ha recibido una confirmación a las pocas horas de realizar su pedido, revise sus carpetas de Spam o Correo no deseado, o contáctenos en helpdesk@pensofal.com
¿Tengo que pagar impuestos sobre mi pedido?
Las leyes italianas nos exigen aplicar el IVA a todos los productos vendidos en la UE. Los precios mostrados ya incluyen el IVA.
¡No puedo iniciar sesión en mi cuenta!
Es posible que hayas olvidado tu contraseña, prueba a restablecerla o escríbenos un correo a helpdesk@pensofal.com
¿Cuándo me cobrarán el pedido?
El pago se realiza tan pronto como presiona el botón "Pagar ahora" en el proceso de pago para confirmar su pedido. En el caso de pago en 3 cuotas vía KLARNA, el primer pago se realizará al procesar el pedido y los 2 pagos restantes se realizarán cada 30 días.
PRODUCTO
¿Qué tiene de excepcional el antiadherente Pensofal en comparación con el revestimiento cerámico antiadherente común o el aluminio fundido a presión?
Consulta las paginas producto arriba: ¡hemos preparado una pequeña tabla para explicar la diferencia!
¿Cómo se limpian las sartenes?
Nuestras sartenes se pueden lavar simplemente en el lavavajillas, salvo que se indique lo contrario en la pestaña "Información útil" del producto, o a mano con agua caliente y jabón y una esponja no abrasiva.
¿Qué tipo de utensilios debo utilizar con ollas y sartenes?
Recomendamos utilizar utensilios de madera, silicona, plástico o nailon. Los utensilios metálicos con bordes ásperos y afilados pueden dañar el revestimiento antiadherente y recomendamos encarecidamente evitarlos.
¿Necesito mantequilla, aceite o spray para cocinar con los utensilios de cocina Pensofal?
Nuestros recubrimientos son naturalmente antiadherentes, por lo que una cantidad mínima de aceite o mantequilla es suficiente.
¿Necesito acondicionar previamente mis sartenes al momento de la compra?
Las sartenes antiadherentes de Pensofal, a diferencia de las de hierro fundido o con revestimiento cerámico, no requieren curado. En el primer uso se recomienda calentarlo y “acondicionarlo” con un chorrito de aceite y ayuda de una toalla de papel. Luego repite el lavado y el producto estará listo para su primer uso.
¿A qué temperatura deben estar mis sartenes para empezar a cocinar?
¡Con fuego medio-bajo es suficiente! Nuestras sartenes se calientan en menos de un minuto y mantienen la temperatura de manera más eficiente que las sartenes tradicionales.
¿Qué tan seguro es su revestimiento antiadherente?
Nuestro revestimiento antiadherente es 100% NO tóxico y totalmente a base de agua, por lo que está compuesto por materiales seguros para el contacto con todos los alimentos. Además, la ausencia de productos químicos potencialmente peligrosos como PFOA, PFAS y metales pesados como plomo, níquel y cadmio garantiza una seguridad absoluta para el usuario, incluso si la sartén se raya accidentalmente.
¿Los revestimientos antiadherentes de Pensofal se desgastan con el tiempo?
Sí, todos los revestimientos antiadherentes se desgastan lentamente con el uso frecuente. Al igual que tu par de zapatos favoritos, cuanto más los usas, más rápido se desgastan. Pero con un cuidado y una limpieza cuidadosos, los utensilios de cocina Pensofal están diseñados para durar años.
¿En cuántas cajas debo esperar que lleguen mis utensilios de cocina?
Cada producto solicitado viene con una caja de regalo compacta y reciclable para eliminar el desperdicio y mantener todo simple.
¿Los productos Pensofal tienen garantía?
Nuestros productos tienen una garantía de 2 años. La garantía cubre exclusivamente defectos de producción, sin embargo todos los problemas debidos a un uso incorrecto del producto o daños por desgaste no están cubiertos por la garantía.
OLLAS
¿Qué se puede hacer con las sartenes Pensofal?
¡Todo lo que puedas imaginar! Nuestros productos son lo suficientemente versátiles para manejar cualquier tipo de receta.
¿Sus utensilios de cocina son compatibles con la inducción?
Todas nuestras sartenes son aptas para su uso en todas las cocinas, incluida la inducción, salvo que se indique lo contrario en la pestaña "Información útil" del producto. Sin embargo, puede ocurrir que una placa de inducción, independientemente del fabricante y modelo, no reconozca el diámetro mínimo de algunos de nuestros productos (8,5cm-10cm) ya que su configuración de fábrica reconoce un diámetro mínimo de 12cm. En este caso está claro que el no funcionamiento depende de la placa de inducción y no del utensilio de cocina. Para adquirir una placa de inducción es preferible contactar con un experto.
¿Se pueden utilizar las sartenes Pensofal en el horno?
¡Sí! Cada sartén ha sido diseñada específicamente para usarse en todas las superficies de cocción, incluidas las de inducción y el horno. Nuestras sartenes, 100% LIBRES DE PLÁSTICO, son capaces de resistir altas temperaturas de hasta 300°C.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿A dónde se envía Pensofal?
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito en todas las compras para pedidos procedentes de ITALIA por encima de un valor total determinado. Para pedidos de menor valor se aplican tarifas de envío dependiendo del producto. Los envíos a otros países de la UE o cualquier otra opción de envío Express tienen un coste adicional. Puede ver los métodos de envío y los costos durante el proceso de pago.
¿Cuándo exactamente recibiré mi pedido?
Para envío estándar recibirás el pedido entre 2 y 4 días laborables desde que se haya procesado el pedido salvo casos de fuerza mayor. El envío exprés puede llegar tan pronto como el día después de que se procese el pedido.
¡Usé el producto que estoy devolviendo! ¿Qué se hace con los artículos usados devueltos?
Todos los productos Pensofal devueltos son donados, siempre y cuando se encuentren en buen estado. Si no, se reciclan.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué tengo que hacer?
Intentamos asegurarnos de que todo salga bien, pero lamentablemente pueden surgir inconvenientes. Contáctenos por correo electrónico a helpdesk@pensofal.com y resolveremos el problema por usted.
¿Ofrecen reembolsos?
Como parte de la prueba de 30 días, le reembolsaremos su pedido y cubriremos los costos de envío de devolución.
¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución y recibir un reembolso?
Una vez que recibimos su devolución, se procesa inmediatamente y su reembolso puede recibirse después de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega o solicitar un bloqueo de envío?
Si bien nos gustaría poder cambiar la dirección de un pedido, si ya se envió, ya no podemos realizar cambios en la información original que se nos proporcionó. Sin embargo, es posible que tengas algo de suerte con los mensajeros que tienen servicios de cuenta en línea que te permiten, al registrarte, tener un mayor control sobre los paquetes que recibes de ellos.
Envío fuera de la UE
Los derechos de aduana y el IVA no están incluidos en los costes.
Gastos de envío y corren a cargo del comprador.